Как бороться с турфирмой, если испорчен отпуск
«Отпуск кончился - какое счастье! Эти две недели мучений... Чего только не пришлось натерпеться... Мало того, что документы выдали за 3 часа до посадки в самолет, так еще при регистрации выяснилось, что свободных места в самолете больше нет! Мы смогли вылететь только через два дня. Естественно, по прилету нас никто не встречал. Заказанный отель оказался не забронированным, и нам пришлось за свой счет селиться в другую гостиницу. Ждать два дня, пока представители туроператора и принимающей стороны разберутся между собой и решат нашу проблему. Вместо питании “All inclusive”, было предоставлено “BB”. На экскурсию нас не повезли…»
Довольно распространенная запись в нашей жалобной книге
Чтобы лишний раз не повторяться, мы разместили у себя на сайте приблизительную схему воздействия на турфирму с целью получения компенсации за испорченный отдых – краткую инструкцию по ведению боя.
1. Не следует прямиком из аэропорта бежать в офис турфирмы и крушить оргтехнику. На это у вас всегда хватит время. По возвращению из путешествия советуем вам для начала просмотреть отснятые фото или видео. Еще раз внимательно проглядеть рекламные материалы, на которых вы основывали свой выбор. Наконец-то ПРОЧИТАТЬ подписанный договор. И приступить к составлению претензии (рекламации). Советуем направлять претензию как турагенту, у которого покупали путевку, так и туроператору, через которого вы совершали путешествие.
2. Если в договоре, который вы заключили с турфирмой, присутствуют положения, ущемляющие ваши права потребителя, следует написать заявление в РОСПОТРЕБНАДЗОР . В заявлении необходимо кратко изложить сложившуюся ситуацию. Указать, какие именно нарушения прав потребителя были допущены со стороны турфирмы. Попросить провести проверку турфирмы на предмет соответствия ее деятельности действующему законодательству и поставить вопрос о возбуждении дела об административном правонарушении. Чаще всего, после подобной проверки руководство турфирмы идет на уступки и соглашается на компенсацию туристу.
3. В том случае, если турфирма не выдала вам конторольно-кассовый чек или путевку формы ТУР1, следует обратиться в налоговую инспекцию по месту расположения офиса турфирмы. Фискальные органы с удовольствием займутся нарушителями действующего законодательства.
4. В том случае, когда претензионная работа не принесла желаемого результата, смело идите в Суд. По закону о защите прав потребителей, вы имеете право обратиться с заявлением в суд как по мету нахождения ответчика (турфирмы), так и по месту своей регистрации. Это очень удобно, особенно когда вы живете в Екатеринбурге, а турфирма находится в Москве. Перспектива несколько раз в месяц ездить на судебные разбирательства за сотни километров от дома, вряд ли оставит равнодушными руководство турфирмы. А затраты на представителя чаще всего оказываются значительно выше, чем материальные претензии туриста. Напоминаем, что иски связанные с защитой прав потребителя освобождаются от уплаты госпошлины.
P.S.
Это приблизительная схема правового воздействия на оппонентов. Для составления претензий, жалоб, заявлений и остальных юридических документов не достаточно лишь прочитать закон. Необходима практика и понимание ситуации. В нашей практике до 80% дел удается решить в претензионном порядке. Если вам важен результат, обращайтесь за квалифицированной помощью.
Читать также:
